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Centro de servicio de Newtek reduce el tiempo de reparación




Antes de la inauguración de CAD Technology, lo transporte a los Estados Unidos podría doblar el tiempo dedicado a mantenimiento.

Un nuevo centro de reparaciones Newtek en Brasil redujo el tiempo de espera del usuario para los reparos y el tiempo en que el equipo se detiene, lo que minimiza los costos de estos equipos el tiempo muerto. Además, el centro de asistencia técnica estrecha relación entre el distribuidor y el cliente, refuerza aún más la confianza en la marca.

Durante una visita a Brasil, Peter Haller, VP de Servicios de Apoyo de Newtek, dice que CAD Technology tiene tecnología y un flujo beneficioso para los clientes. "Cuando un usuario quiere saber algo sobre el proceso de mantenimiento, el está en manos de un gran administrador como CAD Tecnología. Esta compañía es un antigua socia de NewTek y siempre estebe muy involucrada en llevar innovaciones a los usuarios a precios atractivos. A Newtek trabaja con Cadtec hace 20 años y esto les da un inmenso conocimiento ", dice Haller.

El ejecutivo añade que para los clientes, el elemento clave es no haber duda de cuando hay un problema. "El NewTek tiene enfoque continuado en la innovación, con productos innovadores. David Oliveira, director de CAD Technology, conoce sabe muchos procedimientos y tiene un excelente flujo de trabajo para los usuarios. Es un proceso muy bien gestionado. NewTek está muy involucrada en traer muchos productos innovadores a los usuariosy la clave para mantener una buena relación con los productos de los usuarios es no tener ningún ruido. Cuando hay un problema, es necesario saber qué está pasando y resolverse aquí."

Flavio Batista, gerente Regional de Ventas para Brasil, refuerza que para NewTek es interesante que el cliente se sienta seguro. "Él va a comprar un equipo con cuidado en Brasil. David conoce los equipamientos desde hace muchos años y esto fortalecerá las ventas."

Batista también dice que para el área de cliente de broadcast no hay una dirección de difusión que el equipo nunca tendrá problema o reparación. "Ninguno profesional broadcast compra tal idea. Él compra la máquina sabiendo que puede necesitar el servicio, como con cualquier dispositivo electrónico," él dice.

En la demanda de equipos de NewTek, Haller dice que el mercado brasileño está creciendo. "Una característica de Brasil es el tiempo de tránsito que necesitamos para reparar.  Eventualmente, cuando hay que hacerlo en los Estados Unidos, se tarda más de un mes, teniendo en cuenta todas las relaciones entre los países. De cuatro a cinco semanas más para reparar sólo considerando el tiempo de viaje". Así, el tiempo total de reparación seria de ocho ocho semanas para volver hasta el usuário en Brasil. "Este era el tiempo de la mayoría de las reparaciones realizadas en el pasado", recuerda.

Reducción del tiempo

Con el servicio de asistencia técnica oficial en Brasil, el tiempo de reparación ahora con es de 10 días, lo mismo Estados Unidos. "Si hay partes que no están disponibles aquí, finalmente, el tiempo será más largo que 10 días," dijo Haller.

Este centro técnico es sólo para Brasil. "Es un gran paso para el mercado brasileño, específicamente, tener un centro local para asegurar que el tiempo más corto y nos permitirá seguir creciendo. Abrir un centro de servicio es un símbolo de la evolución de nuestro trabajo aquí. Nosotros ciertamente tenemos que hacer reparaciones cuando sea necesario."

Servicios de reparaciones ofrecídos por Newtek en los Estados Unidos no son padronizados en todos los países en los que opera la marca en questión de costo y por el tiempo y los procedimientos de intercambio entre los países de envío.

David Oliveira, refuerza que el proceso de reparación en sí es ahora mucho más rápido y tarda diez días en el máximo. Entre envío y recepción de los equipos de los Estados Unidos llevaría 30-45 días. "Este es el tiempo de inactividad de la producción que los clientes se quejan. Y este es el tiempo de parada en la producción que la oficina de reparaciones local resuelve."

Centro de reparos

Oliveira detalla que la promoción del centro de servicio es ser más correctivo. "Los equipamientos no requieren acciones de prevención grandes. Los equipamientos son hechos para proporcionar todas las funciones. Fueron hechos para eso. El centro es 100% correctivo."

Por lo tanto, Haller enfatiza que con Cadtec cuidando de las reparaciones, la relación entre el usuario y el agente de ventas se fortalece. "El representante es responsable de asegurarse de que la solución funciona con el usuario de una manera correcta. Sabemos que la mayoría de los errores se producen debido al mal uso del equipo. Y eso trae escenarios de reparación."

En este sentido, el cableado puede causar problemas. "No es raro que suceda", dijo Oliveira. "Tenemos muchos procesos de señal en TriCaster y Triplay y mala alimentación pueden causar daños", añade Haller. "Impactos y mal uso pueden causar daño a las partes internas", añade Oliveira. Otra precaución que los usuarios deben tener es lo aterramiento, lo que evita problemas con la entrada de señal de la cámara se dañe. No es infrecuente que el cableado es larga y está expuesto a una descarga eléctrica.

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